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　　相信很多朋友在爱车受到损坏的时候感到无比烦恼，不仅影响上班出行，最重要的是还要走繁多的理赔定损程序，占用您的大量时间。您只需将受损后的爱车开到指定4S店，便有专业的服务顾问及保险理赔员为您服务。

　　理赔业务流程

　　(1)客户将维修车辆开到指定点，由引导员询问车辆损失状况，带领客户找到保险理赔员，保险理赔员陪同客户检查事故车辆的受损部位。

　　(2)服务顾问当面为车辆罩上五件套/四件套。

　　(3)服务顾问询问客户有无其它需求，并使用《接/交车单》记录客户需求。

　　(4)服务顾问主动邀请客户一起进行环车检查并提醒客户带走车内贵重物品。(划痕险或外观无法看清的车辆必须先洗车再确认)。

　　(5)受损部位确认后，告知客户将保险相关手续(保单、身份证、行驶证、驾驶证、交警证明)交由保险理赔员，保险理赔员检查完单据证件后为客户报案或报定损。

　　(6)陪同客户到车辆处进行拍照定损，拍照完毕后，同时告知客户维修时间、维修费用并对维修内容作简单介绍，对客户带不走的物品进行清点记录。(若当天不能确认时间或价格的，当天内电话告知客户，维修时间在4-7天的车辆3天内电话告知维修进度，7-30天以上的车辆每7天电话告知维修进度)。

　　(7)回到前台开维修单，并注明维修项目及维修时间，让客户签字确认。

　　(8)拿到车钥匙，恭送客户离去。

　　(9)手续照片及车辆照片一并交于保险员手中，保险员验收无误后签字确认，方可开至车间进行车辆修理.

　　(10)保险员整理保险手续及照片进行上传至保险公司的工作，争取做到车走手续清。

　　(11)保险员在案件定损成功后，在财务的结算单上注明定损金额并签字确认，交至保险部经理签字后方可进行结算。

　　(12)将整理好的保险案件手续，开发票后每周定期交给保险公司核赔人员手里并将上一周定完损的案件取回。

　　(13)将准备齐的保险案件及本周的新案件交于保险公司，并取回上次所交案件的赔款收据及支票(客户交费的除外)。

　　(14)将领回的赔款收据与出险明细表进行销账后，交于财务进行二次销账，与财务人员定期进行校对，做到不滞留案件，不压赔款。

　　为了您的爱车更方便快捷获得理赔以及维修，请您一定记得带上以下相单证哦，否则不仅耽误您的时间，还影响您的心情，太不划算啦!

　　1、被保险人身份证

　　2、出险时驾驶员的驾驶证(正/副本)

　　3、出险车辆的行驶证(正/副本)

　　4、出险车辆的保险单(或保险卡)

　　5、双方事故，涉及车辆或人员时，需交警事故责任认定书。

　　6、单方事故损失较大时，保险公司视情况需要交警事故认定书。

　　经销商：桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司【一汽-大众四星优秀经销商】

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